【福建】福建房屋装修及物业服务类成投诉新热点第三季度投诉量同比增7倍

    福建房屋装修及物业服务类成投诉新热点第三季度投诉量同比增7倍

新华网福州10月23日电第三季度，福建房屋装修及物业服务类投诉量同比上涨767.65%。福建省消委会今日公布2017年第三季度消费者投诉情况分析，房屋装修及物业服务类、房屋及建材商品类投诉成为新的投诉热点。

数据显示，2017年第三季度，房屋装修及物业服务类投诉共295件、房屋及建材商品类投诉共376件，二者占总投诉量的10.29％，分别占服务类投诉11.76％、商品类投诉9.37％。与2016年同期相比，房屋装修及物业服务类投诉增长了767.65％、房屋及建材商品类投诉增长了45.74％。

分析指出，近几年，越来越多的消费者关注住房的档次和舒适度，因此带动了装修市场的火爆。与此同时，消费者对装饰装修服务、建材商品类的投诉也越来越多，主要问题集中在装修合同双方均出现不同程度的违约行为，导致双方矛盾激化。房屋装修合同中承诺的装修内容与实际不符，导致房屋工程反复返工、反复维修以及重复付费。装修材料不合格，成分危害人身安全。

2017年9月15日，汤某到云霄县消委会投诉称，其订做了2间某品牌的玻璃淋浴房共计3863元。安装后发现商标模糊、做工粗糙、光洁度差，怀疑是冒牌产品，但经营者不承认是冒牌产品。接诉后，云霄县消委会工作人员立即联系该品牌负责人了解具体情况，对比正品商标，向正品品牌生产商查询订单情况，同时对经营者进行询问。在事实面前，经营者承认了假冒产品的事实。在消委会的主持调解下，经营者同意重新为汤某安装2间正品品牌的淋浴房，赔偿其三倍的损失11589元。

消委会提醒，消费者在选择装修公司时应注意查看商家的资质，不要轻信电话推销和广告宣传单。面对商家促销手段时需理性对待，货比三家，避免冲动消费，同时注意保留商家促销宣传传页等证据，或将商家承诺优惠正式写入合同再签约付款。在签订装修合同前需根据需求和实际情况确认设计方案，仔细核查合同条款、明确合同细节，将材料质量标准、品牌、规格、型号、数量、预算、付款方式、施工期限、保修期限等逐一写明，并明确违约责任。在家装过程中，要索要并保存好付款凭证和标有商品名称、规格、型号、价格的销售单据，如发生纠纷，才有证据维权。

另外，邮政服务类、预付式消费也是消费者投诉的热点问题。

据统计，2017年第三季度福建省各级消委会共受理消费者投诉6522件，解决6052件，解决率92.79%。为消费者挽回损失1075.77万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的42件，得到加倍赔偿额5.67万元，提供案情后由政府有关部门罚没款32.6万元。

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